Работники филиппинских колл-центров боятся потерять работу

Иллюстрация взята из открытых источников

Из-за искусственного интеллекта работники крупнейших колл-центров находятся на грани увольнения.

Служащие по всему миру могут оказаться в скором времени на месте операторов филиппинских колл-центров. Большую часть их работы могут выполнять боты. Владельцы колл-центров в Филиппинах как можно оперативнее стараются развернуть инструменты, работающие на базе ИИ.

Алгоритмы ИИ пока что работают в качестве подстраховки реальных операторов-людей. В их задачи входит, например, сбор данных по предыдущим обращениям клиентов в компанию. В некоторых компаниях боты уже в состоянии самостоятельно отвечать на звонки клиентов и задавать звонящим вопросы. После уточняющих вопросов боты направляют звонки в физические колл-центры для общения с живыми операторами.

Эксперты справедливо отмечают, что использование ИИ обходится компаниям дешевле, чем штат сотрудников колл-центра.